{"id":434,"date":"2024-01-15T20:34:29","date_gmt":"2024-01-15T20:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/?page_id=434"},"modified":"2024-10-28T17:12:24","modified_gmt":"2024-10-28T17:12:24","slug":"troca-e-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/troca-e-devolucao\/","title":{"rendered":"Troca e Devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"434\" class=\"elementor elementor-434\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cc7f9a1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6cc7f9a1\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3618f0b2 elementor-widget elementor-widget-woocommerce-breadcrumb\" data-id=\"3618f0b2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"woocommerce-breadcrumb.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<nav class=\"woocommerce-breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">In\u00edcio<\/nav>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65a2572 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"65a2572\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3ab74c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f3ab74c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong><em><u>CONTESTA\u00c7\u00c3O<\/u><\/em><\/strong><\/p><ol><li>Caso constate problemas relacionados \u00e0 impress\u00e3o, o cliente dever\u00e1 abrir uma solicita\u00e7\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o (por mensagem via site, telefone ou Facebook da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os) no prazo de at\u00e9 15 dias corridos ap\u00f3s o recebimento do material*. A partir da\u00ed ser\u00e1 aberto um processo de contesta\u00e7\u00e3o, cujo objetivo \u00e9 identificar se houve falha na produ\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol><p>O cliente poder\u00e1 acompanhar o processo de contesta\u00e7\u00e3o acessando a \u00e1rea \u201cMeus Pedidos\u201d pelo site da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os. Assim que aberto o processo, o cliente dever\u00e1, no prazo de at\u00e9 7 dias corridos, acessar o item do pedido no qual houve problemas, descrever a situa\u00e7\u00e3o na \u00e1rea indicada e anexar uma ou mais fotos com ao menos 15 unidades (lado a lado) do produto para confer\u00eancia.<\/p><p>* Quando a modalidade de entrega escolhida for balc\u00e3o de retirada, o prazo (de 15 dias corridos) para abertura da solicita\u00e7\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o ser\u00e1 contado a partir da chegada do pedido no balc\u00e3o.<\/p><ol start=\"2\"><li>Ap\u00f3s a anexa\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e fotos, a Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os ter\u00e1 o prazo de um dia \u00fatil para retornar ao cliente.<\/li><li>Podem ser solicitadas novas fotos ou at\u00e9 um v\u00eddeo curto para melhor an\u00e1lise. Em ocasi\u00f5es dessa natureza, ser\u00e1 feito contato com o cliente por telefone ou por mensagem interna no site.<\/li><li>Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel identificar o erro pelo v\u00eddeo ou foto enviada \u2013 como no caso de erro em gramatura, por exemplo -, ser\u00e1 necess\u00e1rio o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasi\u00f5es, todos os custos referentes ao envio ser\u00e3o de responsabilidade da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>05.\u00a0<\/strong>Caso o cliente n\u00e3o retorne as mensagens ou n\u00e3o realize os procedimentos solicitados em at\u00e9 7 dias corridos, o pedido de contesta\u00e7\u00e3o ser\u00e1 automaticamente expirado.<\/li><li>\u00c9 imprescind\u00edvel que o cliente mantenha o material consigo at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do processo de contesta\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol><p><strong><em><u>CANCELAMENTO DE PEDIDOS E\/OU ITENS<\/u><\/em><\/strong><\/p><ol start=\"7\"><li>O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo pr\u00f3prio cliente no site da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os (acessando a \u00e1rea \u201cMeus pedidos\u201d e em seguida selecionando o n\u00famero do pedido em quest\u00e3o), desde que o pedido e\/ou item ainda n\u00e3o esteja em produ\u00e7\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m realizar um cancelamento entrando em contato pelos canais de atendimento.<\/li><li><strong>08<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel efetuar cancelamento de pedidos ou itens que j\u00e1 estejam em processo de produ\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Para cancelamentos efetuados antes de o pedido e\/ou item entrar em processo de produ\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 realizada a devolu\u00e7\u00e3o dos valores referentes ao valor total do pedido ou item, incluindo valores de frete, quando houver pagamento deste.<\/li><li>Quando for adquirido o servi\u00e7o de Checagem Profissional, havendo cancelamento, os valores referentes a esse servi\u00e7o n\u00e3o ser\u00e3o devolvidos se a checagem j\u00e1 tiver sido realizada.<\/li><li>A devolu\u00e7\u00e3o dos valores referentes aos pedidos adequadamente cancelados (ver itens deste t\u00f3pico) ser\u00e1 procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.<\/li><\/ol><p>\u2013\u00a0<u>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/u>: o estorno ser\u00e1 realizado exclusivamente no mesmo cart\u00e3o utilizado para o pagamento.<\/p><p>\u2013\u00a0<u>Boleto\/Transfer\u00eancia\/Dep\u00f3sito<\/u>: o valor referente ao pedido cancelado ser\u00e1 devolvido automaticamente na forma de cr\u00e9ditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usu\u00e1rio opte por receber o valor em conta banc\u00e1ria, este dever\u00e1 entrar em contato com o setor de atendimento da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os (por telefone, sistema de mensagens interno do site ou Facebook) e fazer a devida solicita\u00e7\u00e3o. Nessa ocasi\u00e3o, o dep\u00f3sito ser\u00e1 efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.<br \/>Para que a devolu\u00e7\u00e3o seja feita em conta diferente desta, o cliente dever\u00e1 providenciar um documento por escrito com reconhecimento em cart\u00f3rio autorizando o dep\u00f3sito em conta distinta do titular do cadastro.<\/p><p>\u2013\u00a0<u>Cr\u00e9ditos pr\u00e9-pagos<\/u>: o valor correspondente \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 disponibilizado na forma de cr\u00e9ditos para futuras compras na loja Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os.<\/p><ol start=\"12\"><li>O prazo para efetua\u00e7\u00e3o do estorno nas modalidades dep\u00f3sito, transfer\u00eancia, boleto e cr\u00e9ditos pr\u00e9-pagos \u00e9 de at\u00e9 5 dias \u00fateis. Quanto \u00e0 modalidade de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, os prazos podem variar de acordo com a operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/li><\/ol><p><strong><em><u>REPRODU\u00c7\u00c3O<\/u><\/em><\/strong><\/p><ol start=\"13\"><li>A Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os se reserva o direito de reproduzir materiais sempre que for constatado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gr\u00e1fico da empresa. Em ocasi\u00f5es dessa natureza, os prazos de produ\u00e7\u00e3o ser\u00e3o reiniciados.<\/li><li>Quando for iniciada a reprodu\u00e7\u00e3o de um item, seu status no site ficar\u00e1 como \u201cReprodu\u00e7\u00e3o\u201d.<\/li><li>Quando houver diverg\u00eancias constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material, estas devem ser tratadas pelos canais de atendimento oficiais (telefone, Facebook ou mensagem via site), sendo analisadas pela equipe de atendimento ao cliente por meio do processo de contesta\u00e7\u00e3o (ver item sobre Contesta\u00e7\u00e3o). A partir do processo de contesta\u00e7\u00e3o, a reprodu\u00e7\u00e3o do item ou do pedido ser\u00e1 deferida ou indeferida.<\/li><\/ol><p><strong><em><u>RESPONSABILIDADES DO CLIENTE<\/u><\/em><\/strong><\/p><p>S\u00e3o responsabilidades do cliente:<\/p><ol start=\"16\"><li>Efetuar o download do gabarito\/padr\u00e3o referente ao produto que ir\u00e1 adquirir e respeitar as instru\u00e7\u00f5es do gabarito e da \u00e1rea de instru\u00e7\u00f5es do site durante a cria\u00e7\u00e3o da arte gr\u00e1fica. O download do gabarito deve ser feito antes de a cria\u00e7\u00e3o da arte gr\u00e1fica ser iniciada, a fim de que o arquivo seja utilizado durante todo processo de cria\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol><p><strong>Aten\u00e7\u00e3o<\/strong>: antes da exporta\u00e7\u00e3o do(s) arquivo(s) \u00e9 imprescind\u00edvel que o gabarito seja apagado com o objetivo de que suas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o apare\u00e7am no produto impresso.<\/p><ol start=\"17\"><li>Enviar os arquivos segundo os padr\u00f5es de produ\u00e7\u00e3o da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os. Fazem parte desses padr\u00f5es: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e convertidos em bitmap CMYK, absten\u00e7\u00e3o do uso de preto carregado e quaisquer outros crit\u00e9rios indicados na \u00e1rea espec\u00edfica de instru\u00e7\u00f5es do site da empresa.<\/li><li>Enviar o comprovante de pagamento quando a op\u00e7\u00e3o escolhida for dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria, a fim de evitar atrasos no in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o do pedido.<\/li><li>Corrigir os erros indicados pelo setor de Arte-final (nos arquivos enviados) sempre que for necess\u00e1rio.<\/li><li>Verificar os materiais impressos, assim como suas respectivas embalagens, no ato da entrega em busca de avarias.<\/li><li>a) Caso estas sejam constatadas em entregas realizadas em balc\u00f5es de retirada, o cliente dever\u00e1 realizar ressalva na minuta do recebimento.<\/li><li>b) Para outras modalidades de transporte, a ressalva dever\u00e1 ser realizada diretamente com o respons\u00e1vel pela entrega.<\/li><\/ol><p>Em ambos os casos, \u00e9 de responsabilidade do cliente comunicar o ocorrido \u00e0 gr\u00e1fica Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os para que sejam tomadas as devidas provid\u00eancias.<\/p><ol start=\"21\"><li>Pedidos que, por quaisquer motivos n\u00e3o forem recebidos ou retirados, e sem nenhum contato por parte do cliente no prazo de 30 dias corridos ap\u00f3s a data de previs\u00e3o de entrega, ser\u00e3o descartados. A Gr\u00e1fica Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os se isenta de qualquer responsabilidade.<\/li><\/ol><p><strong><em><u>INFORMA\u00c7\u00d5ES GERAIS<\/u><\/em><\/strong><\/p><ol start=\"22\"><li>Varia\u00e7\u00e3o de quantidade: poder\u00e1 haver varia\u00e7\u00f5es na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas varia\u00e7\u00f5es se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cart\u00f5es de visita, por exemplo, a entrega de um n\u00famero entre 900 e 1.100 unidades est\u00e1 adequada aos processo da empresa. A Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os fica isenta de responsabilidade em varia\u00e7\u00f5es dessa natureza.<\/li><li>Fidelidade de cor: no processo gr\u00e1fico da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os n\u00e3o h\u00e1 provas de cor. Sendo assim, pode haver varia\u00e7\u00f5es na produ\u00e7\u00e3o dos materiais, n\u00e3o sendo poss\u00edvel a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gr\u00e1fica enviada pelo cliente e o resultado final da produ\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol><p><strong>24.<\/strong>Varia\u00e7\u00e3o de corte: em todos os impressos pode haver pequenas varia\u00e7\u00f5es (em mil\u00edmetros) na \u00e1rea de corte do material (varia\u00e7\u00e3o natural em produ\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica). Embora seja poss\u00edvel minimizar essa situa\u00e7\u00e3o observando as indica\u00e7\u00f5es de margem de seguran\u00e7a, \u00e1rea de corte e sangria nos gabaritos\/padr\u00f5es disponibilizados no site, os produtos estar\u00e3o sujeitos a essas pequenas varia\u00e7\u00f5es.<\/p><ol start=\"25\"><li>Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os e, durante esse per\u00edodo, estar\u00e3o dispon\u00edveis para download e confer\u00eancia por parte do cliente.<\/li><li>Arquivos que tenham passado pela Checagem Profissional e estejam com o status de \u201cAguardando Aprova\u00e7\u00e3o\u201d por um per\u00edodo superior a 30 dias, ser\u00e3o automaticamente expirados. Para reembolso do valor produto \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato com nossa Central de Atendimento via telefone, mensagem site ou Facebook. Lembramos que o valor da Checagem Profissional n\u00e3o ser\u00e1 estornado, uma vez que o servi\u00e7o tenha sido realizado.<\/li><li>Sempre que for identificado qualquer problema no arquivo enviado, o departamento de Arte-final da empresa informar\u00e1 ao cliente por meio de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica ou do sistema interno de mensagens, a fim de que sejam feitas as corre\u00e7\u00f5es e o arquivo seja reenviado.<\/li><\/ol><p>A exce\u00e7\u00e3o \u00e9 quando os arquivos forem enviados ou convertidos em PDF\/X-1a e tiverem a impress\u00e3o autorizada pelo sistema de Pr\u00e9via da Impress\u00e3o. Nessas ocasi\u00f5es, n\u00e3o haver\u00e1 a an\u00e1lise dos arquivos por parte do departamento de Arte-final.<\/p><ol start=\"28\"><li>Depois de chegar no balc\u00e3o de retirada, o produto permanecer\u00e1 dispon\u00edvel para retirada por 30 dias corridos. Ap\u00f3s esse prazo, o produto ser\u00e1 descartado, n\u00e3o havendo possibilidade de reembolso.<\/li><li>A Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os n\u00e3o realiza or\u00e7amentos.<\/li><li>Os pre\u00e7os praticados pela Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os encontram-se no site da empresa (na p\u00e1gina referente a cada produto) e na tabela de pre\u00e7os (dispon\u00edvel em \u201c.xls\u201d e \u201c.txt\u201d) tamb\u00e9m disponibilizada no site.<\/li><li>Pode haver altera\u00e7\u00f5es nos pre\u00e7os praticados sem aviso pr\u00e9vio, devido a instabilidades econ\u00f4micas e\/ou aumento no custo de insumos.<\/li><li>A emiss\u00e3o de notas fiscais de compras \u00e9 realizada exclusivamente em nome do titular do cadastro (pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica), sendo vedada a emiss\u00e3o em nome de terceiros.<\/li><li>Cabe \u00e0 Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os garantir exclusivamente os procedimentos de produ\u00e7\u00e3o e inser\u00e7\u00e3o de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gr\u00e1fico. Entretanto, em casos em que o cliente realize altera\u00e7\u00f5es posteriormente nos produtos adquiridos (como inser\u00e7\u00e3o de acabamentos adicionais ou reimpress\u00f5es), o pr\u00f3prio cliente passar\u00e1 a ser inteiramente respons\u00e1vel pela qualidade do produto.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONTESTA\u00c7\u00c3O Caso constate problemas relacionados \u00e0 impress\u00e3o, o cliente dever\u00e1 abrir uma solicita\u00e7\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o (por mensagem via site, telefone ou Facebook da Ideia Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os) no prazo de at\u00e9 15 dias corridos ap\u00f3s o recebimento do material*. A partir da\u00ed ser\u00e1 aberto um processo de contesta\u00e7\u00e3o, cujo objetivo \u00e9 identificar se houve falha [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-434","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/434"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=434"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/434\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1679,"href":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/434\/revisions\/1679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideiacvg.com.br\/catalogo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=434"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}